Atendimento
O canal oficial de suporte é o WhatsApp. Toque no botão verde flutuante a qualquer momento e você será atendido por uma pessoa real, sem robô e sem fila interminável. Nosso horário de atendimento é de segunda a domingo, das 8h às 23h. Fora desse horário, você pode deixar sua mensagem e a gente retorna assim que abrir o turno — geralmente em poucos minutos após o início do atendimento.
Antes de chamar no WhatsApp, dê uma olhada nas soluções rápidas abaixo. A maioria dos casos mais comuns se resolve em menos de 5 minutos seguindo os passos indicados aqui. Se mesmo assim o problema persistir, a nossa equipe estará pronta para ajudar com mais detalhes.
Soluções rápidas
1. A imagem está travando ou com buffering
O travamento é quase sempre causado por conexão de internet lenta, congestionada ou instável — não pelo serviço em si. Antes de contatar o suporte, tente estas etapas na ordem abaixo:
- Faça um teste de velocidade da internet no momento em que o problema ocorre. O ideal é ter pelo menos 10 Mbps disponíveis para qualidade HD e 25 Mbps para 4K.
- Se possível, use Wi-Fi na faixa de 5 GHz em vez de 2,4 GHz, ou conecte o aparelho diretamente ao roteador via cabo de rede.
- Troque o DNS do aparelho ou do roteador para 1.1.1.1 (Cloudflare) ou 8.8.8.8 (Google). Isso melhora a resolução de endereços e frequentemente elimina engasgos.
- Reinicie o roteador desligando da tomada por 30 segundos e depois reinicie também o aparelho que usa o serviço.
- Se usar VPN, desative-a durante o uso do serviço — VPNs podem reduzir a velocidade de forma significativa.
2. Não consigo fazer login
Problemas de login costumam ter origem em pequenos erros de digitação. Para resolver rapidamente:
- Confirme se você está digitando o endereço do servidor, o usuário e a senha exatamente como recebeu — incluindo letras maiúsculas, minúsculas, pontos e traços.
- Atenção especial à diferença entre a letra "O" e o número "0", e entre a letra "l" (ele minúsculo) e o número "1".
- Se copiou e colou as credenciais, verifique se não há espaço extra no início ou no final dos campos.
- Aguarde 1 minuto e tente novamente. Em alguns casos, o servidor pode estar processando uma atualização rápida.
- Se ainda não funcionar, entre em contato pelo WhatsApp para que possamos verificar o status do seu acesso diretamente.
3. Não encontro um conteúdo específico
Use o campo de busca dentro do aplicativo e experimente variações do título — às vezes o nome está em inglês ou com grafia diferente da que você está usando. Alguns conteúdos ficam em categorias específicas, como "Lançamentos", "Em destaque" ou pastas temáticas. Se ainda assim não achar, fale com a gente pelo WhatsApp e vamos te ajudar a localizar ou informar se o conteúdo está disponível na grade.
4. O aplicativo travou ou está lento
Feche completamente o aplicativo e reabra. Se o problema persistir, limpe o cache do aplicativo nas configurações do aparelho. Em smart TVs, reiniciar o aparelho pela tomada (não apenas pelo controle) costuma resolver travamentos de memória. Se você usa o serviço há muitos dias sem reiniciar o aparelho, um simples reboot geralmente resolve.
5. Acabei o plano ou a assinatura expirou
Sem drama. Toque no botão de WhatsApp e informe que deseja renovar. Em instantes você receberá as instruções de pagamento e, após a confirmação, o acesso é reativado automaticamente. Não é preciso reinstalar nada nem reconfigurar o aplicativo — é só renovar e continuar assistindo.
FAQ rápido
Funciona em celular, smart TV e computador ao mesmo tempo?
Sim, cada plano tem um número determinado de telas simultâneas. Consulte a página de planos ou pergunte no WhatsApp qual limite se aplica ao seu plano atual.
Preciso instalar algum equipamento físico?
Não. O serviço funciona via aplicativo em aparelhos que você já tem: celular, tablet, computador, smart TV ou caixinha Android. Nenhuma visita técnica é necessária.
O que fazer se a qualidade da imagem estiver baixa?
Dentro do aplicativo, você pode selecionar a qualidade da transmissão. Escolha a opção mais alta disponível. Se a imagem ainda estiver ruim, o problema pode ser a velocidade da internet — veja a solução 1 acima.