Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Benefácil Brasil coleta, utiliza, armazena e protege as informações pessoais dos visitantes e clientes do site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ao utilizar nosso site ou contratar nossos serviços, você declara que leu e concorda com as práticas descritas neste documento. Recomendamos a leitura completa antes de fornecer qualquer informação pessoal.

1. Controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais coletados por meio deste site é a Benefácil Brasil. Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, o titular pode entrar em contato pelo e-mail contato@benefacilbrasil.com.br ou pelo canal de atendimento via WhatsApp disponível no site. Nosso encarregado de dados (DPO) está disponível para responder a qualquer questionamento relacionado ao tratamento de informações pessoais.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços e para a melhoria contínua da experiência no site:

• Dados fornecidos via WhatsApp: nome, número de telefone, informações de contato e detalhes do pedido compartilhados pelo cliente durante o atendimento. Esses dados são necessários para a prestação do serviço contratado e para o suporte técnico e comercial.
• Dados de navegação anônimos: informações como páginas visitadas, tempo de permanência, tipo de dispositivo e sistema operacional, coletadas de forma agregada e sem identificação pessoal por ferramentas de analytics. Não associamos esses dados a nenhum usuário específico.
• Cookies essenciais: utilizados para o funcionamento básico do site, como preferências de sessão e performance. Não utilizamos cookies para rastreamento publicitário individual ou para fins comportamentais.

Não utilizamos formulários de contato que armazenem dados em nossos servidores. Toda comunicação é feita diretamente pelo WhatsApp, canal que o próprio usuário controla e pode encerrar a qualquer momento.

3. Finalidade do uso dos dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestar o serviço contratado e fornecer suporte técnico e comercial personalizado ao cliente.
• Processar pagamentos e confirmar contratações de planos.
• Responder dúvidas, reclamações, solicitações de reembolso e pedidos de suporte enviados pelo usuário.
• Melhorar a qualidade, o desempenho e a usabilidade do site e dos serviços oferecidos.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à nossa atividade.
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço, como confirmações de contratação, avisos de renovação e informações técnicas relevantes — somente mediante consentimento expresso do titular.

Não utilizamos os dados coletados para fins de publicidade comportamental, criação de perfis para terceiros, nem os vendemos, alugamos ou cedemos a parceiros comerciais com finalidade de marketing.

4. Compartilhamento de dados

A Benefácil Brasil não comercializa dados pessoais sob nenhuma hipótese. O compartilhamento de informações com terceiros ocorre apenas nas seguintes situações excepcionais e limitadas: (a) com parceiros de infraestrutura tecnológica que prestam serviços de hospedagem, processamento de pagamentos e analytics, todos contratualmente sujeitos a obrigações de confidencialidade e conformidade com a LGPD; (b) quando exigido por determinação judicial, ordem de autoridade competente ou obrigação legal expressamente prevista; (c) para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Benefácil Brasil, de seus clientes ou de terceiros, conforme permitido pela legislação vigente.

5. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos dois tipos de cookies: cookies essenciais, que são indispensáveis para o funcionamento correto do site e não podem ser desativados sem comprometer funcionalidades básicas; e cookies de analytics anônimos, que coletam dados agregados sobre como os visitantes interagem com o site, sem identificar individualmente nenhum usuário. Você pode configurar seu navegador para bloquear ou emitir alertas sobre cookies. Esteja ciente de que o bloqueio de cookies essenciais pode afetar a experiência de navegação no site.

6. Retenção de dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender a obrigações legais. Dados de atendimento via WhatsApp são mantidos pelo período de vigência do serviço contratado e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, para fins de cumprimento de obrigações legais e resolução de eventuais disputas. Dados de navegação anônimos são mantidos por até 26 meses. Após esses períodos, os dados são eliminados de forma segura e definitiva.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação à Benefácil Brasil:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia das informações que mantemos sobre você.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão: pedir a eliminação dos seus dados pessoais, salvo quando a retenção for exigida por lei ou obrigação regulatória.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina, observados os segredos comerciais e industriais.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado para determinado tratamento de dados, sem prejuízo da legalidade do tratamento anterior à revogação.
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse, quando cabível e nos termos da lei.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@benefacilbrasil.com.br. Responderemos no prazo máximo de 15 dias úteis, conforme determinado pela LGPD.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui o uso de conexões criptografadas (HTTPS) em todo o site, controle de acesso restrito às informações sensíveis e revisão periódica das práticas de segurança adotadas. Embora nos esforcemos para garantir a máxima proteção, nenhum sistema digital é absolutamente inviolável. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos os titulares impactados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos e condições exigidos pela LGPD.

9. Transferência internacional de dados

Eventualmente, dados de navegação anônimos podem ser processados por ferramentas de analytics com servidores fora do Brasil. Nesses casos, asseguramos que os parceiros envolvidos adotem medidas de proteção equivalentes às exigidas pela LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão de proteção de dados quando aplicável.

10. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável. A data da última atualização está indicada no topo deste documento. Recomendamos a revisão regular desta página. O uso continuado do site após a publicação de alterações significa a aceitação das práticas descritas na versão atualizada.

11. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para contato@benefacilbrasil.com.br ou pelo WhatsApp disponível no site. Comprometemo-nos a responder com atenção, respeito e dentro dos prazos legais aplicáveis.