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Atendemos de segunda a domingo, das 8h às 23h. Fora do horário, resposta no próximo turno.
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Perguntas Frequentes sobre Atendimento
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre nossos canais e horários.
Qual o horário de atendimento?+
Atendemos de segunda a domingo, das 8h às 23h. Fora desse horário, você pode enviar sua mensagem normalmente e será respondido assim que o turno recomeçar — geralmente logo cedo.
Quanto tempo demora para receber uma resposta?+
Dentro do horário de atendimento, nossa meta é responder em até 10 minutos. Na maioria das vezes, a resposta chega bem antes disso. Prezamos pela agilidade acima de tudo.
Como solicito o teste grátis de 6 horas?+
É simples: clique em qualquer botão de WhatsApp no site, envie uma mensagem para nossa equipe e informe o dispositivo que vai usar. Liberamos o acesso em até 2 minutos.
Vocês atendem por e-mail ou redes sociais?+
O canal principal e mais rápido é o WhatsApp. Também estamos presentes no Instagram, Facebook, YouTube e Telegram, mas para suporte técnico e comercial o WhatsApp é o caminho mais ágil.
O atendimento é feito por robô?+
Não. Toda a comunicação é feita por pessoas reais, treinadas para resolver sua situação com agilidade e sem scripts rígidos. Você fala com gente de verdade.
Posso pedir reembolso pelo WhatsApp?+
Sim. Solicitações de reembolso são tratadas diretamente pelo WhatsApp e analisadas com base no Código de Defesa do Consumidor. Garantimos reembolso em até 7 dias para casos elegíveis.
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